Soporte

¿Necesitas ayuda con Auravid?

Escríbenos y revisaremos tu caso lo antes posible. Para poder ayudarte antes, incluye el email de tu cuenta de Auravid, el dispositivo desde el que usas la app y una breve descripción de lo que ha ocurrido.

Para resolverlo más rápido

• Indica el email con el que inicias sesión en Auravid.
• Si la consulta es sobre una suscripción, añade si la compra se hizo desde iPhone o iPad.
• Si el problema es con un vídeo, dinos el inmueble afectado y si el vídeo aparece como pendiente, fallido o listo.
• Si puedes, adjunta una captura de pantalla del error o de la pantalla donde te has quedado.

Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo una suscripción?
Las suscripciones compradas en iOS se gestionan desde tu Apple ID: Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones.

¿Dónde se guardan mis vídeos?
Los vídeos generados se guardan en la nube para que puedas volver a abrirlos desde Auravid. Cuando estén listos, también puedes guardarlos en tu dispositivo y publicarlos donde quieras.

¿Auravid publica automáticamente en Instagram, TikTok o WhatsApp?
No. Auravid prepara el vídeo y el texto para que los revises. Tú decides si lo guardas, cuándo lo publicas y en qué canal lo compartes.

¿Puedo recuperar un vídeo si cambio de dispositivo?
Sí. Inicia sesión con la misma cuenta y revisa los contenidos de cada inmueble. Si no encuentras un vídeo que ya estaba listo, escríbenos con el email de tu cuenta y el inmueble afectado.